客服部门是企业与客户接触的最前沿，是创造客户感知最重要的第一线，客服中心行业的根本在于人，在于跟客户直接接触的一线客户服务代表，客服代表的服务好与坏，直接决定了客户对企业的第一感受。
但整个大环境快速发展，竞争非常激烈，企业经常处于业务多、业务结构复杂、业务变化快的「多、杂、快」影响，客服中心在快速变化的环境当中，对于客服代表的要求也变得越来越高，如何能提升员工业务知识掌握能力、提升员工沟通能力、提升员工抗压能力，成为客服中心的当务之急。
开展客户洞察杯“卓越服务之星”技能大赛的目的，便是希望藉由比赛的形式，提高企业对于客户服务的重视，同时帮助企业挖掘并培养优秀的服务人才，促进行业之间的交流，共同探讨培养优秀客服代表的作法，推动客户服务行业的发展。
此次大赛还有一个重要的目的：希望引入「以赛代培」的创新员工技能培训模式，让参赛选手不仅仅是参与比赛、争取荣誉而已，更可以在比赛的过程中，藉由大赛专家的能力辅导，帮助参赛选手提升专业的服务能力，名次是比赛的手段，能力提升才是比赛真正的目的。
报名时间
2022年10月27日至
2022年12月19日
评选地点
中国.北京
关注我们
本次大赛分为海选、初赛、复赛和决赛
报名及网络海选，时间2022年10月27日-12月19日
评审委员会专家分别来自主办方、银行、通信、保险、互联网、政府热线、物流等行业客服中心高管。
评审委员会
Review Committee
合作伙伴
Partner
合作媒体
Cooperative media
客户洞察机构
Customer Insight Institution Global
联系人：李老师
电 话：13820834997
传真：010-82794120
ciig@ciiglobal.cn
扫码关注
客户洞察杯技能大赛 京ICP备2022033262号-1
版权所有：北京客户洞察企业管理中心
