报名和海选阶段：

报名及网络海选，时间2022年10月27日-12月19日

报名通道：

①可通过“客户洞察”公众号，进行线上报名；

②可通过组委会工作人员邀请，进行报名;

③可通过同业朋友推荐，经组委会审核后报名；

④可通过主动联系赛事组委会进行报名；

报名结束后，大赛组委会将进行第一波的海选，于12月中下旬陆续公布进入初赛队伍名单。

初赛阶段：

将以近三周的时间进行初赛，比赛过程将进行线上直播，时间2022年12月21日-2023年1月6日。

于2023年1月9日公布进入复赛队伍名单。

复赛阶段：

客户洞察专家团队，将以一周的时间对晋级队伍进行赛前培训，然后正式展开残酷的PK淘汰赛。三周的时间进行复赛，选出晋级决赛的8强队伍，比赛过程将进行线上直播，时间2023年2月13日-3月3日

于3月6日公布进入决赛队伍名单。

决赛阶段：

客户洞察专家团队，将以长达两周的时间对晋级队伍进行赛前培训，然后正式展开决赛的颠峰对决。晋级决赛的8强队伍，将到达指定的决赛现场，以线下的方式进行颠峰决战，比赛过程全程线上直播。

颠峰决赛时间为2023年4月21日，于客户洞察首届「新客服节」现场举办，决赛当天立即公布冠亚季军名次。